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eMarketer:冠狀病毒危機有利于科技公司重拾消費者信任

近年來,由于傳統新聞來源攻擊了社交媒體上的錯誤信息和操縱行為,因此公眾對科技公司的信任可能受到了打擊。根據Toluna和企業家論壇Cintrifuse在2019年3月進行的民意調查,只有26%的美國網民信任Facebook,19%的受訪者信任Twitter。

食色APP2019年第四季度,數據驅動型廣告技術提供商AudienceProject發現,近2/5的美國網民對數字新聞網站的信任度低于一年前,更信任此類網站的受訪者只有9%。

根據廣告研究基金會(ARF)2019年的民意調查,只有34%的美國網民信任“媒體”,47%的受訪者信任電視新聞。44%的受訪者信任社交媒體。

食色APP在大流行的情況下,像Twitter這樣的平臺在2020年初向商業領袖和消費者提供了關鍵的信息。對這些內容的審查導致Twitter在1月份宣布,它將給尋找COVID-19信息的用戶推送疾病控制和預防中心(CDC)和世界衛生組織(WHO)等官方來源獲得“可信、權威的信息”。幾個月后,這些機構似乎在應對事態發展方面落后了。

就像Twitter上傳播的消息對一些媒體消費者起到了預警作用一樣,科技行業的行動也成為了美國的預警。為了阻止或減緩冠狀病毒的傳播,現在取消了全國范圍內的一系列大型公共集會,從NBA比賽到百老匯演出、主題公園和音樂會。

隨著危機的繼續,傳播關鍵信息的社交平臺,以及及早采取行動鼓勵社交隔離的公司,將贏得消費者的信任。消費者的生活正在改變,在這段時間里有幫助的品牌將贏得寶貴的商譽。

199IT.com原創編譯自:eMarketer 非授權請勿轉載

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