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畢馬威:2020年全球零售趨勢(附下載)

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畢馬威KPMG發布最新的《2020年全球零售趨勢》(Global retail trends 2020 Preparing for the new reality)報告,畢馬威全球網絡中的零售行業專家指出,零售業管理層在新冠疫情危機后重整業務時,應關注以下四個正在加速的趨勢:零售業務模式不斷進化、以企業宗旨為重、營商成本策略重構及對消費者喜好進行仔細研究。加強客戶關系是在疫情后保持市場競爭力的關鍵。對大部分零售商而言,這代表大力開拓線上銷售、增進與客戶溝通及了解客戶需求與達到利潤同樣重要。

趨勢一、零售業務模式不斷進化

其實在COVID-19之前,我們已經可以越來越明顯地看到,以商店為基礎的零售已經過了它的頂峰時期。盡管許多實體店在疫情過后肯定會恢復增長,但通過實體店推動增長的時代已經結束。許多公司正在尋求平臺公司的幫助,以提供其中一些重要的功能。

趨勢二、以企業宗旨為重

從一開始,絕大多數政府和企業就明確表示,他們計劃將“人”置于利潤之上。COVID-19只是加速了一種早已形成的趨勢。根據愛德曼公司(Edelman) 的一項研究,全球近三分之二的消費者表示,他們會根據一個品牌在社會或政治問題上的立場,決定購買或抵制該品牌。

趨勢三、營商成本策略重構

大多數零售商已經認識到,傳統的成本削減方式已不足以支撐利潤并重建業務。即使在疫情發生后立即采取了積極的成本控制策略,如果他們希望在未來幾年使業務恢復盈利增長,仍然需要采取進一步的措施。預計未來一年,將有一系列投資集中于提高現有資產的價值。

趨勢四、對消費者喜好進行仔細研究

在今天的環境中,客戶更關心實用性而不是品種的廣度。這可能會改變許多零售商的經營方式。隨著不同國家面臨疫情帶來的嚴峻挑戰,“非必要”零售商店關門,食品、日用百貨的貨架卻被“清空”,那些了解顧客的零售商擁有著明顯的優勢。

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