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蘇寧:2019中國智慧零售門店數字化白皮書(附下載)

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《白皮書》是基于蘇寧數字化門店實踐經驗,對零售企業數字化升級、門店數字化轉型以及零售環節各要素數字化的深層次思考,通過將蘇寧研究成果與行業共享,從而推動零售行業的門店數字化進程,驅動效率和效益雙提升。

基于行業痛點出發,數字化門店發展迎來新機遇

伴隨著零售行業與大數據、AI、5G等數字化技術的融合深入,零售行業的經營理念與模式發生了顛覆式變革。為深入了解行業痛點,蘇寧對全國3000家傳統門店進行深入調研,總結出數字化經營模式相較于傳統經營模式主要在用戶、商品、門店和運營四個方面存在關鍵優勢,具體表現為獲客途徑多樣,經營模式豐富;商品智能供應,精細管理;OMO場景互聯,門店坪效提升;全量數據采集,門店智能運營。

《白皮書》指出當前門店數字化轉型面臨諸多痛點,主要表現為行業資源的重復投入和浪費、數字化轉型進程緩慢;大型零售商各自獨立研發、重復研發;中小微零售商無標準指導、發展方向不明確等。

蘇寧希望以自身在門店數字化轉型的實踐經驗,與行業伙伴共同探討門店數字化轉型進程中的問題及解決方案,加快推動整個零售行業門店數字化轉型升級。

構筑核心競爭力,加快推動行業數字化進程

蘇寧在門店數字化領域始終進行前瞻性探索,自2017年818期間推出首家無人店,2018年2月,蘇寧無人店2.0全新升級,2019年蘇寧小店Biu×24h應運而生,到今年818蘇寧智慧無人店成功落地,兩年內門店數字化四度進階,實現了從成本效益、技術創新到營銷模式上的質變。

其中2019年818期間落地的蘇寧智慧無人店,是國內首家運用全球最新無人技術的全數字化視覺無人店,打造了數字化門店的標桿,實現了技術、場景、供應鏈、生態體系一體化融合,在成本效益、技術應用、營銷模式上為行業提供了價值參考。

基于蘇寧的近30年零售實踐經驗,王俊杰認為,數字化是驅動未來傳統零售到智慧零售的最有效方式。只有把?AI、大數據、云計算等技術運用到“消費者服務、商品運營、場景體驗、門店管理”中,才能真正實現智慧零售門店數字化。

此外,O2O融合亦是門店數字化的重要部分,將線下商機與互聯網有機結合在一起,讓互聯網成為線下交易平臺的一種延伸,實現線上與線下渠道的完美融合,創造1+1>2的效果。在智慧零售時代,數字化門店的O2O模式,主要圍繞線下門店的豐富的用戶觸達場景,具體包含營銷模式的融合、交易場景的融合和服務體驗的融合。

對于門店數字化的未來,王俊杰認為,未來零售將是用戶體驗、運營效率以及經營模式等多維度的競爭,門店數字化將在以上多維度助力零售企業構筑全新的競爭力。他倡議行業伙伴不斷在門店數字化的戰略層面、管理與控制層面、執行層面等方面做出持續的努力和探索,驅動數字化技術在零售企業的全面落地應用,加快推進產業數字化轉型升級進程。

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