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消費者品牌報告:尋找真相

Yext發布了新報告“尋找真相”,分析了品牌為什么必須控制在線信息。

歐洲消費者正在積極尋找答案

  • 82%的受訪者表示,找出真相對他們來說很重要,2/3的消費者(66%)在分享之前會仔細檢查或核實他們在網上找到的信息。
  • 59%的受訪者認為信息太多了。
  • 根據大多數消費者(70%)的說法,品牌提供的準確答案會喚起人們的信任;56%的消費者會從自己信任的品牌購買產品。
  • 朋友和家人是最值得信賴的信息來源(41%),但來自企業(17%)和品牌網站(16%)的信息引發了更大的懷疑。

4/5的消費者表示品牌應該更認真地處理錯誤信息

  • 絕大多數公眾認為錯誤信息是當今社會的一個問題(92%),42%的受訪者表示這是一個“非常嚴重”的問題。
  • 錯誤信息泡沫正在擴大,2/3的受訪者(66%)認為錯誤信息在未來會成為更大的問題。
  • 53%的受訪者比新冠肺炎大流行之前更擔心錯誤信息。
  • 在過去的一年里,由于錯誤信息導致的錯誤購買使消費者浪費了數十億美元。

品牌需要加快步伐

  • 在選擇產品時,提供正確的信息是最重要的因素之一(57%)。
  • 只有40%的歐洲人信任品牌。
  • 47%的受訪者表示,品牌在網上展示正確的信息方面存在問題。
  • 4/5的受訪者(79%)表示,品牌應該更認真地處理虛假信息。
  • 大多數人(45%)將錯誤信息歸咎于品牌本身,無論他們是在哪里找到的。


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