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IDC:2021年中國未來客戶10大預測

IDC 未來客戶研究是以終端客戶和消費者為中心,從共情化和同理心的角度出發,理解未來客戶的需求,通過數據和數字化技術的應用,改進數字化營銷策略,平衡客戶體驗與業務成果之間的關系,有目標性的創建與終端客戶之間個性,信任的客戶關系。

未來5年,數字化營銷在非接觸體驗、消費娛樂化、消費者生成視頻、人性化體驗方面將會得到更快速的發展。重視客戶共情和數字化體驗的公司也將在未來得到更多的客戶青睞。對于客戶數據安全和隱私的保護方面,正在變得重要且迫切。

IDC FutureScape對中國未來客戶的預測如下:

預測1:數字優先

2021年,70%的組織將通過自動化操作和非接觸式體驗率先轉向數字化,因為物理交互已成為過去式便利。

預測2:企業共情

2025年,規模化共情和安全性表現優秀的企業將勝過那些沒有同等能力企業的40%

預測3:消費娛樂化

2022年,中國財富500B2C品牌中,45%的公司將指派高管,負責增加消費者娛樂化應用的使用,以接觸Z世代和α世代的買家。

預測4:消費者生成視頻

2025年,50%中國財富500強企業在消費者生成視頻的投入將驗證其對企業收入和客戶滿意度的影響。

預測5:新環境

2021年,客戶將額外投入25%的花費在與數字化轉型可快速輕松地適應新業務環境的公司合作方面。

預測6:合作伙伴

2024年,將有60%的技術購買者選擇成熟知名的合作伙伴,通過越來越快的創新速度,來適應消費者提出的變化多端的需求。

預測7:組織控制

2023年,將有45%的組織使用標準化工作流與企業應用程序鏈接,來重新控制對用戶定義的應用程序穩定性,從而提高客戶數據安全性并提供出色的客戶體驗。

預測 8:社會責任

2023年底,將有80%的大中型企業制定或修改社會責任聲明,并使他們的客戶重新認知,從而促進社會事業的發展。

預測9:人性化體驗

2021年,65%的新移動應用程序將專注于為消費者提供人性化的數字體驗,使消費者對新數字優先更加認同。

預測10:隱私價值

2024年,隱私將被重新定義為數據價值,供應商將提供客戶忠誠服務計劃,以交換消費者數據,70%的消費者將參與其中。

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